sukses sebuah usaha dewasa ini tak bisa dilepaskan dari peran para pelanggan. pengukuran kepuasan pelanggan menjadi penting dan sangat bermanfaat bagi perusahanuntuk mengevaluasi posisinya ditengah persaingan dan untuk mengambil keputusan manajerial yang tepat. measuring customer satisfaction menjelaskan secara mendetail teknik mengukur sekaligus mengipletasikan ksepuasan pelanggan dalam bentuk…