Manajemen Rumah Sakit dihadapkan pada kompleksnya tantangan terutama terkait dengan kinerja karyawan yang paling mendasar. Perilaku yang menjadi tuntutan organisasi saat ini adalah tidak hanya perilaku in-role atau sesuai tupoksi, tetapi juga perilaku extra-role yaitu diluar tupoksi atau disebut sebagai organizational citizenship behavior. Organizational citizenship behavior (OCB) adalah konsep…