Studi tentang perilaku konsumen merupakan dasar yang penting untuk pemasaran. Pemahaman terhadap perilaku konsumen harus ditempatkan dalam konteks paradigma pemasaran yang kini berlaku, yaitu paradigma pemasaran yang digerakkan pasar (market-driver). Oleh karena itu, perlu dipahami juga lingkungan kompetitif yang dapat ke dalam lima kekuatan kompetitif dalam industri sebagaimana dikemukakan oleā¦