managemen hubunagn pelanggan: berbagai konsep dan perangkatnya adalah sebuah buka yang komperhenship dan lengkap tentang manajemen hubungan pelanggan. meskipun banyak membahas tentang pentingnya peranan data pelanggan dan teknologi informasi merupakan aspek teroentinga dalam membangun hubungan dengan pelanggan. buku ini lebih menyoroti pemanfaatan teknologi informasi dan data pelanggan dalam up…