Manjemen mutu terpadu (Total Quality Management) merupakan suatu pendekatan dalam menjalankan usaha yang mencoba memaksimumkan daya saing organisasi melalui perbaikan terus-menerus atas produk, tenaga kerja, proses, serta lingkungannya. Untuk mencapai hal tersebut digunakan beberapa unsur, prinsip dan metode TQM. Buku ini ditulis dalam bahasa yang lugas dan populer sehingga memudahkan pembac…