Gaya APA

Tjiptono, F., Diana, A. (2022). Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan (Ed. I, cet. 1). Yogyakarta: Andi.

Gaya MLA

Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia. "Manajemen dan strategi kepuasan pelanggan". Ed. I, cet. 1 Yogyakarta: Andi, 2022. Text.