Text

Pengaruh keandalan, daya tanggap, dan kepercayaan nasabah terhadap loyalitas nasabah bank syariah metro Madani Cabang Daya Murni, Kec Tumijajar Kabupaten Tulang Bawang Barat

---

Keandalan merupakan kemampuan memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat
dan akurat, kemampuan yang dapat dipercaya, terutama memberikan jasa secara tepat waktu
tanpa melakukan suatu kesalahan dalam prosedur pelayanan kepada nasabah. Days tanggap
keyakinan, keinginen karyawan sebagai sikap tanggap atau merespen nasabah, mau
mendengarkan keluhan, bersedia membantu nasabah, memberikan peiayanan yang oepat dan
tepag selalu siap memberi tanggapan permintaan pelanggan dengan penyampaian informasi yang
jelas. Dalam proses Ioyalitas nasabah akan dipengamhi oleh beberapa variable, yaitu variabel
keandalan, daya tanggap dan kepercayaan nasabah.
Tujuan dari penelitian ini adalah: Untuk mengetahui pengaruh keandalan, Daya Tanggap,
Dan Kepercayaan Nasabeh Terhadap Loyelitas Nasabah Bank Syariah Metro Madani Cabang
Dayamumi, Kecamatan Tumijajar, Kabupaten Tulang Bawang Barat. Pengaruh tidak langsung
keandalan terhadap loyalitas nasabah, daya tanggap terhadap loyalitas nasabah. Dalam penelitian
alat anaisis yang digunakan adalah analisis jalur untuk mengetahui pengaruh variabel keandalan
(X1), variabel daya ta"998P (X2). variabel kepercayaan nasabah (X3) dan variabel loyalitas nasabah
(X4) dengan menggunakan alat bantu pmgram komputer yaitu SPSS versi 17.0.
Berdasarkan dari perhitungan menggunakan program SPSS bahwa keandalan (X1)
berpengaruh langsung positif terhadap kepercayaan nasabah (X3). Se?ap ada kenaikan keandalan,
selalu diikuti kenaikan kepercayaan nasabah. Pengaruh langsung itu merupakan besarnya
komribusi keandalan terhadap kepercayaan nasabah, yakni, B)Q;X1.' 0.2632 sebesar 0.069 atau
dengan kata lain variasi naik turunnya kepercayaan nasabah 6,9% bisa dijelaskan oleh variasi
perubahan keandalan.
Daya tanggap (X2) berpengaruh Inngsung pooitif mrhadap presiasi kerja kepemayaan
nesabah (X3). Setiap ada kenaikan kaandalan, selalu diikuti kenaikan kepermyaan nasabah.
Pengaruh langsung itu merupakan besamya kontribusi keandamn terhadap kepercayaan nasabah,
yakni, B XQXQ: 0.547

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

012 Manajemen 2015

Penerbit

Metro : Univ.Muhammadiyah Metro., 2015

Deskripsi Fisik

xviii, 124 hal.:il.; 29 cm+ lamp. (40 lembar)

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

Loyalitas Nasabah Bank

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar