Gaya APA
Tjiptono, F., Diana, A. (2019).
Kepuasan pelangggan : konsep, pengukuran dan strategi (Ed. I).
Yogyakarta:
Andi.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy., Diana, Anastasia.
"Kepuasan pelangggan : konsep, pengukuran dan strategi".
Ed. I
Yogyakarta:
Andi,
2019.
Text.