Studi tentang perilaku konsumen merupakan dasar yang penting untuk pemasaran. Pemahaman terhadap perilaku konsumen harus ditempatkan dalam konteks paradigma pemasaran yang kini berlaku, yaitu paradigma pemasaran yang digerakkan pasar (market-driver). Oleh karena itu, perlu dipahami juga lingkungan kompetitif yang dapat ke dalam lima kekuatan kompetitif dalam industri sebagaimana dikemukakan ole…
Kompleksitas dan peran jasa transpor kini semakin meningkat dan menduduki posisi menentukan lancar tidaknya operasi perusahaan. Terkadang manajemen puncak perusahaan kurang jeli atau sengaja mengabaikan peran jasa transpor dalam perusahaannya, sehingga sasaran-sasaran pokok perusahaan tidak tercapai. Buku ini mempunyai sasaran tunggal: merumuskan tanggungjawab manajemen yang sangat penting atas…
-
Buku ini terdiri dari dua jilid yang disebut Buku I dan Buku II. Buku I berbobot tiga SKS dan digunakan dalam Semester I, sedangkan Buku II yang juga berbobot tiga SKS, digunakan dalam Semester II. Tapi, pengelompokkan yang demikian tidak mutlak harus diikuti. Pengaturan tentang bab yang akan dibahas dalam Semester I dan Semester II sepenuhnya tergantung pada masing-masing pengajar. Satuan pem…
-
Karakteristik jasa yang berbeda dengan karakteristik barang secara fisik , menimbulkanmasalah untuk mengukur atau menilai kualitas jasa.keterlibatan konsumen secara langsung dalam proses jasa, dan sifat jasa yang tidak dapat dilihat dan tidak dapat disimpan ,membuat jasa dikelola secara khusus dan dengan penanganan yang unik.Semuanya dibahas dalam buku ini secara rinci.
-
Sebagai alat menganalisis pergerakan pasar dan intervensi yang dapat dilakukan, pemahaman akan metodologi analisis pasar menjadi penting untuk dikuasai. Buku ini menyajikan langkah-langkah penyusunan permintaan dan penawaran dalam teoriekonomi serta cara membangun model analisis harga. di antara tema utama dalam buku ini: - Analisis penawaran - Analisis Permintaan - Alternatif teori permi…
-
hubungan masyarakat (humas) atau sering juga disebut public relation sudah tidak asing lagi bagi kita dan bahkan telah menjadi trend manajemen moderen. trend humas juga hadir dalam alternatid profesional dan selebritis, humas juga berkembang dengan analogi yang beragam, ada yang menganalogikan humas sebagai penyelamat perusahan dari citra buruk dimata masyarakat. ada juga yang menganalogikannya…