Buku Total Quality Management (TQM) ini ditulis untuk memenuhi permintaan dari para manajer bisnis di Indonesia, yang mengharapkan Penulis untuk menerbitkan buku Total Quality Management yang lengkap dan bersifat praktis. Ditambah dengan berbagai pengalaman praktek dalam implementasi konsep-konsep TQM dan ISO 9000 pada berbagai perusahaan industri di Indonesia, maka buku ini ditulis dengan baha…