Dewasa ini, Quality Management (QM) sebagai suatu filosofi memang telah banyak kita kenal. Filosofi tersebut sering disebut dengan Total Qality Management (TQM). Konsep-konsep TQM telah banyak memenuhi deretan koleksi buku-buku pada organisasi atau perusahaan manufaktur dan jasa, konsep ini telah begitu akrab didengar, hanya saja dalam pelaksanaannya yang tidak semudah membalikkan telapak tanga…