Text

Manajemen Jasa : Pendekatan Terpadu

---

Karakakteristik jasa yang sangat berbeda dengan karakteristik barang secara fisik menimbulkan masalah untuk mengukur atau menilai kualitas jasa. Keterlibatan konsumen secara langsung dalam proses jasa dan sifat jasa yang tidak dapat dilihat serta tidak dapat disimpan, membuat jasa dikelola secara khusus dan dengan penangann yang unik. Semuanya dibahas dalam buku ini secara rinci.

Dalam mengelola jasa, peranan sumber daya manusia lebih menonjol dan lebih menentukan karena pentingnya `moment of truth`. Kualitas jasa ditentukan oleh kualitas pengoelolaan internal, yaitu pengelolaan kontak personel, yang menjadi salah satu topok utama dalam buku ini.

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

658 Jas m

Penerbit

Bogor : Ghalia Indonesia., 2005

Deskripsi Fisik

xii, 252 hlm; 25cm

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

9794505099

Klasifikasi

658

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

1

Subjek

Manajemen

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar