Memahami karakter dan memenuhi keinginan pemustaka adalah kunci sukses perpustakaan. Untuk itu harus dikembangkan sebuah konsep baru tentang sebuah perpustakaan yang berorientasi kepada pemustaka. Tapi, bagaiman mengembangkan perpustakaan yang berorientasi pada pemustaka/ Bagaimana menetapkan kebijaksanaan yang benar-benar memihak pemustaka sebagai care custumer? Apa strategi2 paling tepat? …